Geen stroom in huis: wat doe je eerst?
Geen stroom in huis terwijl je net aan het koken was, of alles donker bij thuiskomst? Kijk eerst of er rook, vuur of vonken met brandgevaar zijn. Bel in die gevallen, en bij een elektrische schok, 112. Zonder direct gevaar kan je van op afstand bekijken wat er uitgevallen is.
- 24/7 telefonisch bereikbaar
- Bij gevaar: bel 112
Geen stroom in huis: hele woning of een deel?
Maak onderscheid tussen wat niet meer werkt en wat je denkt dat de oorzaak is. Zijn de lichten overal uit? Doet de verlichting het nog, maar werken sommige toestellen niet? Noteer de ruimtes en toestellen die je al als uitgevallen hebt opgemerkt. Je hoeft niet elk stopcontact te testen.
Kijk naar de buitenkant van de zekeringkast als dat veilig kan. Staat er een schakelaar anders dan de andere? Is er een leesbaar label? Vertel wat je ziet zonder iets open te schroeven. Een foto van de zekeringkast, van op afstand genomen zonder deksels los te maken, kan dienen om de elektricien te tonen waarover je spreekt.
Zitten je buren ook zonder stroom?
Fluvius legt uit dat een onderbreking door een storing op het net kan komen, of door een probleem bij je thuis. Daarom is kijken of de buren nog stroom hebben een nuttige eerste stap. Vraag het hun als je dat veilig kan doen.
Zijn meerdere woningen getroffen, raadpleeg dan in Vlaanderen de storingsinformatie van Fluvius. Daar vind je informatie over stroomonderbrekingen. Hebben de buren nog stroom, beschrijf dat dan tijdens je oproep. Trek daar niet zelf de conclusie uit dat een bepaald onderdeel in je kast stuk is.
In Vlaanderen bel je bij een netprobleem Fluvius op 078 35 35 00. In het Brussels Hoofdstedelijk Gewest is Sibelga de netbeheerder; het nummer bij een stroomstoring is 02 274 40 66.
Wat je veilig kan bekijken
Valt een beveiliging herhaald uit, laat ze dan uit. Schakel de betrokken automaat of hoofdschakelaar uit als dat veilig kan. Maak geen deksel los en raak geen draden aan. Zie je nat of beschadigd materiaal, raak het dan niet aan.
Noteer sinds wanneer de stroom weg is en wat er vlak daarvoor gebeurde. Was een bepaald toestel aan het werken? Ging de uitval samen met een geluid of geur? Beschrijf de volgorde zonder het opnieuw uit te proberen. Je hoeft de oorzaak niet zelf te bewijzen.
Problemen aan de meter of aansluiting
Een defect aan de meter of de aansluiting meld je aan de netbeheerder. Foute meterstanden op je factuur meld je aan je energieleverancier. Open de meter niet en verbreek geen verzegeling. Vertel wat je op het scherm of aan de buitenkant ziet, als dat zonder risico kan.
Als je niet weet of het om de meter of de zekeringkast gaat, zeg dat dan. Een beschrijving of bestaande foto is nuttiger dan een gok. Lees bij terugkerende uitval ook hoe je een stroompanne laat herstellen.
Wanneer bel je een elektricien?
Bel om uitval in je woning, een opnieuw uitgevallen beveiliging of een defect stopcontact te bespreken. EnergieTechnics volgt oproepen en aanvragen via deze site op en is 24/7 telefonisch bereikbaar. Noem je adres en bespreek of en wanneer een bezoek mogelijk is.
Een herstelling kan onder meer bestaan uit het opsporen van het defect, herstel of vervanging van onderdelen en het opnieuw in dienst stellen van het herstelde deel. Voor dat deel weer onder spanning gaat, moet het getest en afgesteld worden. Vraag vooraf hoe de prijs wordt berekend en of onderzoek en verplaatsing apart aangerekend worden.
Veelgestelde vragen
- Er is geen zekering gesprongen. Wie bel ik?
- Probeer geen schakelaars uit en noteer wat je ziet. Kijk of de buren stroom hebben en raadpleeg bij een mogelijke netstoring Fluvius in Vlaanderen, of Sibelga in het Brussels Hoofdstedelijk Gewest. Hebben de buren wel stroom, dan kan het probleem bij je thuis liggen: bel dan een elektricien op 0494 37 68 68 en beschrijf wat je ziet. Een defect aan de meter of de aansluiting meld je aan de netbeheerder.
- Heb ik met zonnepanelen nog stroom tijdens een panne?
- Fluvius legt uit dat een zonnepaneleninstallatie bij het wegvallen van de netspanning automatisch uitschakelt om veiligheidsredenen. Ga dus niet van stroom uit omdat de zon schijnt. Meld bij je oproep dat je zonnepanelen hebt.
- Kan ik de oorzaak vinden door alles opnieuw aan te zetten?
- Blijf een uitvallende beveiliging niet inschakelen. Laat ze uit en noteer welke toestellen werkten bij de eerste uitval. Laat het meten en het losschroeven van onderdelen over aan de elektricien.
- Is het erg als ik geen foto kan maken?
- Je kan ook zonder foto bellen. Zeg welke ruimtes zonder stroom zitten, sinds wanneer dat zo is en of je iets hoort of ruikt. Ga voor een foto niet dichter bij een onveilige kast of meter staan.
Liever dat we je terugbellen?
Lukt bellen nu niet, laat dan je nummer achter. Beschrijf kort wat er uitvalt en sinds wanneer. Bij rook, vuur, vonken met brandgevaar of een elektrische schok: bel 112.